سياسة الشحن والإرجاع

1. عادةً ما يتم تسليم الطلبات المحلية خلال 2 إلى 3 أيام عمل. وقد يمتد هذا الجدول الزمني في حالة حدوث ظروف غير متوقعة، مثل الكوارث الطبيعية.

2. عادةً ما يتم تسليم الطلبات الدولية خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ومع ذلك، قد تختلف مواعيد التسليم حسب البلد الوجهة والظروف السائدة.

ثالثًا: تستغرق عمليات الإرجاع المحلية من 5 إلى 7 أيام عمل، بينما تستغرق عمليات الإرجاع الدولية من 15 إلى 21 يوم عمل. وقد تختلف هذه الجداول الزمنية وفقًا للوجهة وظروف أخرى.

رابعًا. يتحمل العميل كافة التكاليف والنفقات المتعلقة بالشحنة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الجمركية أو غيرها من الرسوم المعمول بها. بالإضافة إلى ذلك، يتحمل العميل أيضًا أي تكاليف مرتبطة بإعادة الشحنة، مثل التخزين أو التخزين أو التخلص منها.

5. إذا تم استلام طلب في حالة تالفة، فيجب الإبلاغ عن ذلك إلى قسم دعم العملاء في Les Victorianens في نفس يوم التسليم. ويجب تقديم أدلة داعمة، مثل الصور أو مقاطع الفيديو للعنصر التالف والتغليف، لبدء التحقيق. يؤدي عدم الإبلاغ عن الأضرار في غضون هذا الإطار الزمني إلى إعفاء المتجر من المسؤولية.

6. سيتم فرض رسوم شحن إضافية على العملاء الذين يطلبون إرجاع المنتج.

7. لن تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا تم فتحها أو استخدامها أو إذا تم تجاوز الإطار الزمني المحدد للإرجاع.

8. لن تتم معالجة عمليات الإرجاع إلا بعد فحص المنتج المرتجع للتأكد من أنه في حالة جيدة وغير مفتوح.

IX. ستتواصل خدمة التوصيل لدينا مع العملاء لترتيب التسليم. سيتم إجراء ثلاث محاولات تسليم كحد أقصى.

X. إذا تم تقديم تفاصيل اتصال غير صحيحة ولم يتم إكمال التسليم بعد ثلاث محاولات، فسيتم إلغاء الطلب. سيتم إصدار استرداد للمبلغ، مع خصم رسوم التسليم وأي نفقات إضافية متكبدة، بما في ذلك الرسوم الجمركية.

11. يُنصح العملاء بالتحقق من سلطات الجمارك المحلية بشأن القيود المفروضة على المنتجات مثل المكملات الغذائية أو المنتجات الخاضعة للتنظيم. سيتم إلغاء الطلبات التي ترفضها الجمارك، وسيتم معالجة المبالغ المستردة بعد خصم رسوم التوصيل.

XII. سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في حالة إلغاء الطلب قبل المعالجة. وسيتم خصم رسوم التوصيل في حالة الإلغاء بعد المعالجة.

XIII. سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

للمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.